Preguntas Frecuentes

· He recibido el pedido en mal estado ¿Puedo cambiarlo? · Me he equivocado de producto ¿Puedo cambiarlo? En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución. Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los productos vuelvan a Elivandriaaromas en perfectas condiciones. Recomendamos utilizar la caja original en la que se recibe el pedido. Si los productos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada. *Para productos personalizados no se aceptan cambios ni devoluciones.

Escríbenos un email a contacto@elivandriaaromas.com avisando de tu intención de cambiar o devolver algún artículo y te indicaremos cómo proceder. Normalmente, el proceso es el siguiente: solicitar el cambio o la devolución por mail a contacto@elivandriaaromas.com con el motivo de la devolución en un plazo no superior a 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto. En caso de solicitar un cambio, poner el producto por el que deseas realizar el cambio. En los cambios o devoluciones los artículos deben ser enviados: En su estado original (incluyendo etiquetas y embalajes), junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, y en condiciones que demuestren que el producto no ha sido usado o dañado. Para las devoluciones parciales, deberás adjuntar el ticket/factura o una copia del mismo. Tras aprobar tu cambio o devolución te haremos llegar una etiqueta de nuestro transportista. Para enviarlo deberás depositarlo en la oficina más cercana de nuestro transportista y abonar el envío. Una vez recibido en Elivandriaaromas, recibirás un email de confirmación. Por favor, ten en cuenta que el importe que se abonará en tu cuenta puede tardar hasta 10 días hábiles. Recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra restando los gastos de envío iniciales. Elivandriaaromas no se responsabiliza de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a nosotros en perfectas condiciones. Hasta que recibamos el paquete está bajo tu responsabilidad.

Recibirás un código de seguimiento en cuanto el paquete este de camino para conocer el estado y localización del pedido.

Puedes hacer que te enviemos el pedido a domicilio o a un punto de recogida. Tú eliges cuándo y dónde quieres recibir el pedido en el momento de realizarlo. Trabajamos con Correos, Correos Express y Zeleris. Nosotros haremos todo lo posible para entregarte el pedido lo antes posible, para que disfrutes enseguida de tus productos.